APV GROUPE
Des professionnels à votre écoute

Retour

Objectifs : A l’issue de ce stage, vous serez capable de traiter et prendre en charge un appel téléphonique.

Méthodologie : Présentation des objectifs de la formation, tour de table.
Accompagnement à la progression, encadrement et échange.
Exposé, exercices, étude de cas, réalisation de cas pratiques, mis en situation.

Programme :
Mieux appréhender la communication téléphonique
Prendre en charge un appel
Traiter correctement un appel –message, reformulation, etc)
Adapter son comportement en fonction de la situation (litige, report de rdv, etc)

Durée : 1 jour

Documentation : Document pédagogique, attestation de stage.

Evaluation : Vérification des acquis au cours de la journée, évaluation de stage à chaud.